关于配送及费用

按照目前TOPSAX的物流操作，所有商品均由经TOPSAX在中国大陆地区部门或委托公司转发至顾客手中。这主要是考虑到海关事宜及国际运输成本。对于某些定购（比如特制类和定购数量比较多的订单），如果我们认为海外直递在费用和便利性更有利于顾客，且得到了顾客的同意，我们也会采取海外直递的方式。总之，TOPSAX选择的配送方式均是以尊重顾客意愿和方便顾客为出发点的。

如何查询配送状态？

如果您选择了EMS特快专递、顺丰速运、EMS国际快递、UPS国际快递其一作为您邮包的配送方式，那么在邮包发出后，您可以在TOPSAX会员中心的“我的订单”内查询到该定单的发货单信息，其中包括该订单邮包的追踪查询号码（即物流单号）。由于我们的系统已经与中国邮政，顺丰快递和UPS的系统相连，所以您无需登录配送公司的网站，只要点击“物流单号”后的“跟踪”按钮即可查看包裹运输状态。

付款后多长时间能够发货？

现货类商品，如哨片，软卡等一般款到后1-2个工作日内从TOPSAX直接发货。如订单中全部或部分商品在中国大陆地区预先存有现货，该商品将从国内直接转运至收货人手中。预约和定制类商品，如吹嘴等，付货时间要依照各个厂家定制周期而定，具体请参照《TOPSAX中国大陆地区目的地付货时间一览》。

我居住的国家不在你们所列的可投递国家和地区之列，我能够收到商品么？

很抱歉，我们暂时不能向所列出的可投递的国家和地区以外进行递送。我们所列出的可投递国家和地区是基于支付安全，运输安全，速度和运价等诸多方面的考虑才确定的。对于我们来说，保证客户的交易质量是第一位的。

一个是15人民币/单，一个是17人民币/单，顺丰速运和EMS特快专递我应该选哪一个？

目前TOPSAX经由顺丰速运和中国邮政EMS特快快递这两个中国大陆最出色的速递服务来完成中国大陆地区的快速转运，将商品递送到顾客手中。顺丰快递主要优势在于中国大陆地区的中心城市和主要城市之间的投递，边远地区的投递是其弱项；而EMS特快专递的优势在于其服务覆盖中国大陆地区全境，即便是边远地区也可以到达。我们的建议是，如果您订单的投递地址位于中国大陆地区的省会和主要城市，您可以优先选择顺丰快递，其次是EMS特快专递；如果您居住在非中心城市或者是边远地区，建议您选择中国邮政的EMS特快专递。

已经过了预计收货时间，邮包还没有到，是不是丢失了？这种情况该如何解决？

如果您的邮包在预计到货时间5日后仍没有到达您指定的收获人地址，请首先与配送公司联络核实,然后将情况反映给我们，我们将予以您协助追查包裹。事实上，按照我们的经验，如果收货地址正确，货物丢失的机率是很小的，多数情况下是运输公司分拣错误或投递失败,可能有以下几种情况：1，地址或邮编填写错误；2，配送公司送货时没有联系上收货人；3，配送地址超出了配送范围。鉴于以上可能出现的情况，为了提高投递的成功率，我们始终建议顾客尽可能准确详细填写收货人地址，同时务必提供两个以上可随时联络的电话号码，这些电话号码在发货时会被标注在邮包上以便投递人员投递。此外，也建议您为贵重邮包购买保险。

商品在运输途中损坏该如何处理？

如果邮包由配送公司交到您手上时外包装已经破损、严重变形、开裂、浸渍或有被开启的痕迹，建议您不要马上签收包裹。您须要求递送人员与您一同打开包裹检查包裹所含物品是否完好，数量是否缺失，检查无误后方可签收。如邮包内的物品已经损坏或浸渍或有缺失，请拒绝签收，并于48小时内通知我们。我们将协助您追查配送公司责任或要求索赔。